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住1天也要付7天房费?签合同却无平台“身影”?沪消保委约谈租房平台

来源:新民晚报     作者:金旻矣     编辑:金旻矣     2021-11-29 16:16 | |
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图说:消保委约谈现场 新民晚报记者 金旻矣摄

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? ? ? ? 声称“7天无理由退房”,但住1天也要付7天房费?承诺“零中介费”,但要向房东收取服务费?作为交易“相关方”,消费者签的任何一份合同,都无法追究平台方应承担的责任?……今天上午,针对租房平台的房源真实性、零中介费及租金保障等问题,上海市消保委约谈了租房平台巴乐兔。

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? ? ? ? 住1天也要交7天房费?

? ? ? ? 在“巴乐兔”平台上,有一条“精选七天无理由房源”广告,意为租客在七天内对于租到的房子不满意的话,可以申请退房。

? ? ? ? 然而消保委表示,不少消费者对此进行了投诉,称“7天无理由”并非一分钱不扣,就算一天也没住,也要扣除7天房租和200元费用。“住1天也付7天,住2天也付7天,这合理吗?”约谈会上,消保委质疑。

? ? ? ? 同时,平台还宣称“零中介费”,但消保委发现,平台仍会对房东端收取服务费等费用。对此,上海市消保委副秘书长唐健盛认为:“消费者朴素的理解是,零中介费是不收任何费用。但向房东收取服务费等费用,最终是否仍会转嫁到租客的头上?我们要打个问号。”

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图说:平台在网络上的宣传

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? ? ? ? 签合同却无平台“身影”?

? ? ? ? 对平台宣称“真实房源”的合规性,消保委也提出了疑问。不少消费者反映,经过带看、签约并入住后,房屋真实情况与描述不符。比如,有消费者投诉,租了独立的单间,但后来发现属于违建,最终无法续租。也有消费者反映,在平台上租的房子涉及群租,城管整治时个人用品都被清空,与平台交涉无果。

? ? ? ? 同时消保委还发现,租客在平台上签订的租房合同、协议等,都找不到作为交易相关方的巴乐兔的身影。如果之后发生纠纷,从法律层面来讲,消费者无法追索到平台方。

? ? ? ? 对这两个问题,巴乐兔也在现场给出了回应。比如,针对房源真实性的问题,巴乐兔表示,每套房源前期都进行过资料审查和现场核验,但有时房东签约之后又进行违规操作,或者在现场查看时平台方也无法发现细小的瑕疵,可能是导致消费者体验不佳的原因。

? ? ? ? 而针对合同、协议问题,巴乐兔表示根据《消费者权益保护法》第44条,若发生消费纠纷,平台作为经营方有义务提供联系方式。如果平台明知有瑕疵,也要承担连带责任。“实际操作中,我们的服务是高于法律要求的。”巴乐兔表示。

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? ? ? ? 平台:将优化“七天无理由退租”的扣款金额

? ? ? ? 记者获悉,2020年上海市消保委受理有关巴乐兔的投诉162件,今年1月至11月22日,已受理巴乐兔投诉245件,同比上升77.54%。投诉可分8类,包括押金不退、描述不一致、维修不及时、消费者遭驱赶、电费问题、甲醛问题、“七天无理由”退租以及其它。其中反映押金不退和描述不一致的分别占38.78%和18.37%。

? ? ? ? 对此,巴乐兔会上提供数据称,今年9月和10月,平台的押金退还率分别为近97%和98%,其中平台先行垫付的有300多起和230起,“7天无理由退房”更是平台首创。“在我们介入租房市场前,有些租客连押金和租金都拿不回,我们的初衷是希望在行规基础上给到用户更多保障。如何进一步提高押金退还率,是我们要努力的方向。”平台相关负责人表示。

? ? ? ? 会后,平台发布了声明:“针对‘七日无理由退租保障’在退房时扣款金额缺乏合理性及租后体验等相关问题,将成立专项小组,聆听租客与出租方建议,对该系列房源收费标准进行优化与公示。”

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图说:会后,平台发布了声明

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? ? ? ? 推动租房市场向健康方向发展

? ? ? ? 记者从消保委获悉,近年来上海房产中介投诉呈现明显变化,由之前以房屋买卖争议为主转变为以房屋租赁争议为主。相关投诉量连续呈两位数增长,问题主要包括房屋状况与宣传不一致、房屋质量存在瑕疵及设备故障、维修不及时、押金难退、收费混乱等。

? ? ? ? 其中,巴乐兔涉及问题相对典型。比如,消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明,平台上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况,平台房源审核机制存在瑕疵。又如权益保障问题,平台通过设计把所有的义务和责任都归于租客和出租方。消费者以为把租金和押金交给巴乐兔是“保障”,但实际上巴乐兔是在为出租方提供收款服务。再如,消保委发现平台商业模式主要是为商业化的“二房东”提供各种交易辅助,包括租客招揽、费用收取、出租管理、转租服务、甚至包括以“租约抵扣”方式向商业化的“二房东”提供借款等类金融产品。同时,消保委也发现巴乐兔平台具有对挂牌价格干预的能力,可能助推房屋租赁价格的上升。

? ? ? ? “上海正建设国际消费中心城市,人才是上海最核心资源,构建和谐的房屋租赁消费关系有助于吸引人才。”唐健盛认为,“而租房平台服务对象中有大量‘二房东’,这会对租房市场原有的生态带来影响。这种模式是否会导致租房争议的快速上升以及租房价格的大幅波动?也希望相关部门予以关注,适时出台针对性的监管规则。我们希望通过约谈对行业中的新情况、新问题进行讨论,更好地推动租房市场向健康方向发展。”

? ? ? ? 新民晚报记者 金旻矣

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